Política de reembolso

Na Luunia, procuramos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, em conformidade com a legislação aplicável da União Europeia.

Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do email: suporte@luunia.com

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar em bom estado de conservação
Não apresentar sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento
Incluir todos os componentes e acessórios
Sempre que possível, ser devolvido com a embalagem original

Custos de devolução

Salvo em caso de erro da Luunia ou defeito do produto:

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente
No caso de produtos volumosos ou de grandes dimensões, os custos de devolução podem ser elevados e são integralmente suportados pelo cliente

A Luunia não se responsabiliza por perdas durante o transporte da devolução, sendo recomendado o envio com rastreamento.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, podendo ser retido até à receção dos bens ou prova do seu envio.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O reembolso será efetuado na totalidade, exceto nos casos em que se verifique uma desvalorização do produto resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, podendo nesse caso ser aplicado um reembolso parcial, nos termos da legislação aplicável.